Apple Minta Maaf Karena Memperlambat iPhone dengan Baterai yang Lebih Tua


Tim CookApple meminta maaf pada hari Kamis karena memperlambat iPhone dengan baterai yang lebih tua.

Dalam surat publik, perusahaan tersebut mengatakan, “Kami tahu beberapa dari Anda merasa Apple telah mengecewakan Anda. Kami mohon maaf.”

Surat itu terus berlanjut untuk menjelaskan bagaimana teknologi baterai iPhone bekerja.

Anda bisa membaca surat lengkap dari Apple di bawah ini:

Kami telah mendengar umpan balik dari pelanggan kami tentang cara kami menangani kinerja iPhone dengan baterai yang lebih tua dan bagaimana kami telah mengkomunikasikan proses itu. Kami tahu beberapa dari Anda merasa Apple telah mengecewakan Anda. Kami mohon maaf. Ada banyak kesalahpahaman tentang masalah ini, jadi kami ingin mengklarifikasi dan memberi tahu Anda tentang beberapa perubahan yang kami buat.

Pertama dan terutama, kami tidak pernah – dan tidak akan pernah – melakukan apapun untuk secara sengaja mempersingkat masa pakai produk Apple, atau menurunkan pengalaman pengguna untuk mendorong peningkatan pelanggan. Tujuan kami selalu menciptakan produk yang disukai pelanggan, dan membuat iPhone bertahan selama mungkin merupakan bagian penting dari itu.

Berapa umur baterai?
Semua baterai isi ulang adalah komponen habis pakai yang menjadi kurang efektif karena secara kimiawi menua dan kemampuan mereka menahan muatan berkurang. Waktu dan berapa kali baterai telah terisi bukan satu-satunya faktor dalam proses penuaan kimia ini.

Penggunaan perangkat juga mempengaruhi kinerja baterai selama masa pakainya. Misalnya, meninggalkan atau mengisi baterai di lingkungan yang panas dapat menyebabkan baterai bertambah cepat. Ini adalah karakteristik kimia baterai, yang umum terjadi pada baterai lithium-ion di seluruh industri.

Baterai yang bertenaga kimiawi juga menjadi kurang mampu mengantarkan muatan energi puncak, terutama dalam kondisi rendah, yang dapat menyebabkan perangkat tiba-tiba menutup dirinya sendiri dalam beberapa situasi.

Untuk membantu pelanggan mempelajari lebih lanjut tentang baterai isi ulang iPhone dan faktor-faktor yang mempengaruhi kinerjanya, kami telah mengeposkan artikel dukungan baru, Baterai dan Kinerja iPhone.

Ini harus pergi tanpa mengatakan bahwa kita berpikir shutdown tiba-tiba, tak terduga tidak dapat diterima. Kami tidak ingin ada pengguna kami yang kehilangan panggilan, kehilangan pengambilan gambar atau mengalami bagian dari pengalaman iPhone mereka jika kami dapat menghindarinya.

Mencegah shutdown yang tidak terduga
Sekitar setahun yang lalu di iOS 10.2.1, kami mengirimkan pembaruan perangkat lunak yang meningkatkan manajemen daya selama beban kerja puncak untuk menghindari penghentian yang tidak terduga pada iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6, iPhone 6s Plus, dan iPhone SE. Dengan update, iOS secara dinamis mengelola kinerja maksimal beberapa komponen sistem bila diperlukan untuk mencegah shutdown. Meskipun perubahan ini mungkin tidak diketahui, terkadang beberapa pengguna mungkin mengalami waktu peluncuran yang lebih lama untuk aplikasi dan penurunan kinerja lainnya.

Respon pelanggan terhadap iOS 10.2.1 itu positif, karena berhasil mengurangi terjadinya shutdown yang tidak terduga. Kami baru saja memperpanjang dukungan yang sama untuk iPhone 7 dan iPhone 7 Plus di iOS 11.2.

Tentu saja, bila baterai yang berumur kimia diganti dengan yang baru, performa iPhone akan kembali normal saat dioperasikan dalam kondisi standar.

Umpan balik pengguna
Selama musim gugur ini, kami mulai menerima umpan balik dari beberapa pengguna yang melihat kinerja lebih lambat dalam situasi tertentu. Berdasarkan pengalaman kami, kami awalnya mengira ini disebabkan oleh kombinasi dua faktor: dampak kinerja normal dan sementara saat meningkatkan versi sistem operasi karena iPhone menginstal perangkat lunak dan aplikasi update baru, dan bug minor pada rilis awal yang telah diperbaiki .

Kami sekarang percaya bahwa kontributor lain dari pengalaman pengguna ini adalah penuaan kimia lanjutan dari baterai pada perangkat iPhone 6 dan iPhone yang lebih tua, yang banyak di antaranya masih berjalan dengan baterai asli mereka.

Mengatasi masalah pelanggan
Kami selalu ingin pelanggan kami dapat menggunakan iPhone mereka selama mungkin. Kami bangga bahwa produk Apple dikenal karena daya tahan mereka, dan untuk mempertahankan nilai mereka lebih lama daripada perangkat pesaing kami.

Untuk mengatasi masalah pelanggan kami, untuk mengenali loyalitas mereka dan untuk mendapatkan kembali kepercayaan dari siapa pun yang mungkin telah meragukan niat Apple, kami telah memutuskan untuk melakukan langkah-langkah berikut:

Apple mengurangi harga penggantian baterai iPhone tanpa garansi sebesar $ 50 – dari $ 79 sampai $ 29 – untuk siapa saja yang memiliki iPhone 6 atau yang lebih baru yang baterainya perlu diganti, dimulai pada akhir Januari dan tersedia di seluruh dunia sampai Desember 2018. Rincian akan segera tersedia di apple.com.

Pada awal tahun 2018, kami akan menerbitkan pembaruan perangkat lunak iOS dengan fitur baru yang memberi pengguna lebih banyak visibilitas ke dalam kesehatan baterai iPhone mereka, sehingga mereka dapat melihat sendiri apakah kondisinya memengaruhi kinerja.

Seperti biasa, tim kami sedang berupaya untuk membuat pengalaman pengguna menjadi lebih baik, termasuk memperbaiki bagaimana kami mengelola kinerja dan menghindari penghentian yang tidak terduga seiring usia baterai.

Di Apple, kepercayaan pelanggan kami berarti segalanya bagi kami. Kita tidak akan pernah berhenti bekerja untuk mendapatkan dan mempertahankannya. Kita dapat melakukan pekerjaan yang kita cintai hanya karena iman dan dukungan Anda – dan kita tidak akan pernah melupakannya atau menganggapnya begitu saja.

Nulis adalah platform citizen journalism, setiap artikel menjadi tanggung jawab penulis

Apple Minta Maaf Karena Memperlambat iPhone dengan Baterai yang Lebih Tua

log in

Become a part of our community!
Belum daftar? Klik
Daftar

reset password

Back to
log in

Daftar

Join NULIS Community

Back to
log in